Accesarea și utilizarea site-ului sunt permise doar persoanelor majore, care au împlinit vârsta legală de 18 ani și utilizează platforma în scop personal, necomercial.

Nu este obligatoriu, însă crearea unui cont oferă beneficii suplimentare: salvarea adreselor și acces rapid la istoricul de cumpărături.

Fazool.ro funcționează exclusiv online, livrând produsele direct din depozitele partenerilor și furnizorilor noștri. Această abordare ne permite să menținem un raport echilibrat între calitate și preț.

Ne dorim să îți oferim un suport rapid și eficient. Comunicarea inițială prin e-mail ne ajută să analizăm situația în detaliu înainte de a te contacta, pentru a-ți oferi o soluție completă și corectă. Scrie-ne oricând la support@fazool.ro, iar echipa noastră te va contacta în cel mai scurt timp posibil.

Suntem deschiși la colaborări cu producători, importatori și distribuitori care împărtășesc valorile noastre legate de calitate și profesionalism. Pentru propuneri comerciale, trimite-ne un e-mail la contact@fazool.ro, cu subiectul „Colaborare comercială”. Echipa noastră va analiza solicitarea și te va contacta în cel mai scurt timp.

Plata comenzilor se poate efectua online, prin card bancar (Visa sau Mastercard), prin Apple Pay sau Google Pay, precum și la livrare, prin plată ramburs. Fazool.ro nu stochează datele cardului, iar toate tranzacțiile online sunt procesate în siguranță prin furnizori autorizați de servicii de plată.

Da! Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate prin sisteme de plată autorizate. Datele cardului nu sunt stocate de Fazool.ro, iar confirmarea plății se face instant.

Da, dacă nu a fost expediată încă. În cazul anulării înainte de livrare, suma achitată se restituie în același cont folosit la plată, în termenul bancar standard.

Livrăm la nivel național pentru produsele neperisabile, iar pentru produsele proaspete și refrigerate livrăm exclusiv în Timișoara și zonele limitrofe. Află mai multe pe pagina noastra Termeni și Condiții.

În prezent, partenerii de curierat din România nu oferă servicii de transport frigorific pe distanțe lungi în condiții conforme standardelor noastre de calitate. Pentru a garanta prospețimea produselor, livrările refrigerate sunt disponibile doar în Timișoara și zonele limitrofe.

Nu există o valoare minimă obligatorie pentru plasarea unei comenzi. Costul standard al transportului este de 30 lei, atât pentru livrările în Timișoara și localitățile limitrofe, cât și pentru livrările la nivel național. Pentru comenzile livrate în Timișoara și zonele limitrofe, transportul devine gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 50 lei în coșul de cumpărături. Pentru livrările în restul României, transportul devine gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 300 lei.

Livrarea gratuită se acordă automat în funcție de valoarea totală a comenzii:

• Peste 50 lei în Timișoara și zonele limitrofe;
• Peste 300 lei pentru livrările naționale.
  Promoțiile pot varia, iar condițiile actuale sunt afișate întotdeauna la finalizarea comenzii.

Dacă nu ești la adresa menționată, curierul va încerca o nouă livrare. Poți lua legătura direct cu curierul sau poti contacta echipa de puport la support@fazool.ro.

Dacă livrarea nu se poate efectua din motive imputabile clientului, coletul va fi returnat. Costurile unei eventuale reexpedieri vor fi suportate de client.

Toate produsele sunt atent alese și supuse unui proces riguros de verificare a calității. Produsele proaspete sunt depozitate în spații cu temperatură controlată, pentru a asigura siguranța alimentară. Fiecare articol este inspectat individual înainte de expediere.

Imaginile produselor au un rol exclusiv de prezentare. Deși actualizăm constant informațiile de pe site, producătorii pot modifica ambalajul, eticheta, ingredientele, valorile nutriționale sau designul fără o notificare prealabilă.

Prețurile pot varia în funcție de politica comercială, costurile de achiziție și condițiile logistice ale fiecărui retailer. Dacă observi o diferență semnificativă de preț, te rugăm să ne contactezi la support@fazool.ro pentru o verificare.

Dacă observi că lipsește un produs, contactează-ne imediat la support@fazool.ro. Echipa noastră va verifica situația și îți va oferi o soluție (livrare ulterioară sau rambursarea contravalorii).

Ne dorim ca fiecare comandă să te mulțumească pe deplin. Dacă ai o problemă de calitate, scrie-ne la support@fazool.ro cu detalii și, dacă poți, atașează fotografii. Analizăm rapid situația și te contactăm pentru o soluție.

Produsele perisabile sunt depozitate în spații frigorifice, la temperaturi controlate între 1°C și 4°C, cu respectarea strictă a normelor de igienă și siguranță alimentară. Aceste condiții sunt menținute și pe durata transportului, pentru a garanta prospețimea produselor până la livrare.

Prețurile pot varia în funcție de promoții, furnizori sau modificări de costuri. Toate prețurile afișate pe site includ TVA și sunt actualizate în timp real.

Da, unele promoții sunt exclusive pentru clienții abonați la newsletter sau cei care plasează comenzi regulate. Te poți abona gratuit la newsletterul nostru pentru a primi ofertele curente.

Pentru întrebări generale, sesizări sau colaborări, ne poți scrie la support@fazool.ro (suport clienți) sau contact@fazool.ro (colaborări și parteneriate).

De obicei, răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare. În perioadele aglomerate, timpul de răspuns poate ajunge la 48 de ore.