Termeni și Condiții

Bun venit pe pagina Termenilor și Condițiilor pentru fazool.ro/. Prin acceptarea și utilizarea serviciilor oferite prin fazool.ro/, utilizatorul încheie un acord juridic cu Proprietarul, iar acești Termeni constituie un contract cu valoare juridică între părți. Acest document te ajută să înțelegi modul în care poți utiliza serviciile noastre și ce poți aștepta din partea noastră.

Ultima actualizare: 10 martie 2026

Introducere

Prezenții Termeni reglementează:

• utilizarea site-ului fazool.ro/
• orice alt acord sau raport juridic cu Proprietarul

Prin utilizarea site-ului, utilizatorul declară că a citit și a înțeles documentul de mai jos.

Fazool.ro/ este un serviciu operat de:

The Romanian Dream S.R.L.
RO52756393
J2025081355005
Jud. Timiș, Sat Ghiroda, Com. Ghiroda, Str. Bușteni nr. 13, camera 1
307200

Adresă de contact (email): support@fazool.ro
Telefon: 0748128292

„Fazool.ro/” se referă la:
acest site web, inclusiv subdomeniile sale și orice alt mediu online prin care Proprietarul oferă Serviciul.

De știut dintr-o privire

• Utilizarea fazool.ro/ este permisă doar utilizatorilor majori conform legislației aplicabile.
• Anumite dispoziții se aplică exclusiv Consumatorilor, iar altele exclusiv Utilizatorilor Profesioniști. Atunci când există astfel de diferențieri, acestea sunt menționate explicit în text.

Condiții de utilizare

Dacă nu este specificat altfel, prezentele condiții se aplică tuturor utilizatorilor fazool.ro/.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, Utilizatorul declară că:

• este major conform legii aplicabile;
• folosește site-ul în mod legal și responsabil;
• înțelege că anumite funcționalități pot necesita furnizarea unor date personale.

Înregistrare

Utilizatorul poate crea un cont pentru a accesa anumite funcții. Acesta trebuie să furnizeze date reale și complete și să păstreze confidențiale acreditările sale de acces.

Închiderea contului

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului oricând, contactând Proprietarul la adresa de email menționată.

Suspendarea sau ștergerea contului

Proprietarul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge contul unui utilizator fără preaviz în caz de utilizare abuzivă, ilegală sau contrară acestor Termeni.

Conținutul site-ului

Toate materialele, textele, imaginile și conținutul afișat pe fazool.ro/ sunt proprietatea exclusivă a titularului sau a licențiatorilor săi. Copierea, distribuirea sau modificarea conținutului fără acord nu este permisă.

Conținut furnizat de utilizatori

Utilizatorii pot încărca conținut propriu pe site, cu condiția ca acesta să nu fie ilegal, ofensator sau să încalce drepturile unor terți.

Acces la resurse externe

Site-ul poate afișa link-uri sau resurse externe. Proprietarul nu garantează conținutul sau disponibilitatea acestora.

Utilizare permisă

Utilizatorul se angajează să utilizeze fazool.ro/ în conformitate cu legea și în mod corect. Orice abuz poate duce la restricționarea accesului.

Termeni și condiții de vânzare

Produse disponibile spre vânzare

Produsele afișate pe fazool.ro pot fi achiziționate online. Prețurile, descrierile și disponibilitatea pot fi actualizate periodic fără notificare prealabilă.

Descrierea produselor

Imaginile produselor au caracter informativ. În unele cazuri pot apărea diferențe minore de prezentare, fără a afecta caracteristicile produsului sau calitatea acestuia.

Cum se plasează o comandă

Utilizatorul selectează produsul, îl adaugă în coș și finalizează comanda prin completarea datelor necesare livrării și plății. Înainte de trimiterea comenzii, utilizatorul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse.

Înregistrarea și acceptarea comenzii

Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului reprezintă o solicitare de achiziție formulată de client și nu constituie, prin ea însăși, acceptarea comenzii de către comerciant sau încheierea contractului de vânzare. Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă intenția fermă de cumpărare și acceptă obligația de plată.

Mesajul automat transmis clientului imediat după plasarea comenzii confirmă exclusiv primirea și înregistrarea acesteia în sistem.

Contractul de vânzare se consideră încheiat numai în momentul în care comerciantul transmite clientului o confirmare expresă privind acceptarea comenzii și disponibilitatea produselor sau, după caz, confirmarea expedierii comenzii.

Până la momentul acceptării exprese, comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comanda, integral ori parțial, inclusiv în situații precum indisponibilitatea produselor, erori vădite privind prețul sau informațiile produselor, imposibilitatea efectuării livrării, furnizarea unor date incorecte ori incomplete, suspiciuni rezonabile de fraudă sau existența unui istoric de comenzi refuzate, neridicate ori neachitate de către client.

În cazul în care o comandă achitată în avans nu este acceptată, sumele încasate vor fi restituite clientului prin aceeași metodă de plată utilizată, fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării refuzului. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea eventualelor sume încasate se efectuează prin transfer bancar, în contul comunicat în mod expres de client.

Prețuri

Toate prețurile afișate includ TVA și taxele aplicabile. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Discounturi și promoții

Promoțiile și reducerile sunt oferite la discreția proprietarului și pot fi limitate temporal sau până la epuizarea stocurilor. Reducerile nu se cumulează, cu excepția cazurilor în care este menționat explicit.

Metode de plată

Plata comenzilor plasate pe fazool.ro se poate efectua:

a) online, prin card bancar;
b) la livrare (ramburs), în numerar sau prin card, acolo unde această opțiune este disponibilă și afișată la finalizarea comenzii.

Tranzacțiile online sunt procesate prin sistemele securizate ale furnizorilor autorizați de servicii de plată. Fazool.ro nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar.

Plata online este considerată finalizată în momentul autorizării tranzacției de către banca emitentă. Comanda intră în procesare numai după confirmarea plății.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, înainte de expediere, suma se restituie integral prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, conform termenelor bancare. Pentru comenzile achitate ramburs, eventualele rambursări se efectuează prin transfer bancar, în contul comunicat în mod expres de utilizator.

Pentru situațiile în care coletul se întoarce la vânzător din motive imputabile utilizatorului, se aplică prevederile din secțiunea „Neprimirea sau refuzul coletului”.

Livrare

Livrarea se efectuează la adresa indicată de utilizator, conform metodelor și termenelor afișate pe site în momentul plasării comenzii.

Neprimirea sau refuzul coletului

Utilizatorul are obligația de a fi disponibil pentru primirea coletului la adresa și în intervalul indicate la plasarea comenzii, respectiv de a ridica coletul din punctul de livrare (locker sau punct de ridicare) în termenul comunicat de curier.

În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile utilizatorului (imposibilitatea contactării, adresă incompletă sau incorectă, refuzul preluării coletului, neprezentarea la ridicarea coletului în termenul comunicat), iar coletul se întoarce la vânzător, se aplică următoarele:

a) Produse perisabile – întrucât produsele proaspete și refrigerate necesită menținerea neîntreruptă a lanțului frigorific, produsele returnate în aceste condiții nu mai pot fi comercializate în siguranță. În consecință, conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, care exclude de la dreptul de retragere produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, contravaloarea acestor produse nu se rambursează.

b) Produse neperisabile – vânzătorul poate reține din suma rambursată costurile directe generate de returnarea coletului, respectiv costul transportului retur și eventualele taxe percepute de firma de curierat, cu condiția ca utilizatorul să fi fost informat în prealabil, prin prezenta clauză, cu privire la suportarea acestor costuri. Diferența se restituie prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

c) Comenzi mixte – regulile de la lit. a) se aplică produselor perisabile din comandă, iar cele de la lit. b) produselor neperisabile.

d) Comenzi cu plata ramburs – în cazul comenzilor pentru care plata urma să se efectueze la livrare și care nu au fost achitate întrucât livrarea nu a putut fi finalizată din motive imputabile utilizatorului, vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita utilizatorului acoperirea costurilor de transport tur-retur efectiv suportate.

Livrarea produselor

Fazool.ro asigură livrarea produselor proaspete și refrigerate (1–4°C) exclusiv în Timișoara și zonele limitrofe, doar la adresa clientului, acoperind următoarele localități și coduri poștale:

• • Timișoara – 300100
• • Ghiroda – 307200
• • Şag – 307395
• • Sânmihaiu Român – 307380
• • Utvin – 307382
• • Săcălaz – 307370
• • Beregsău Mare – 307371
• • Dudeştii Noi – 307041
• • Becicherecu Mic – 307040
• • Sânandrei – 307375
• • Urseni – 307289
• • Giroc – 307220
• • Chişoda – 307221
• • Cerneteaz – 307211
• • Covaci – 307377
• • Dumbrăviţa – 307160
• • Giarmata – 307210
• • Giarmata-Vii – 307201
• • Remetea Mare – 307350
• • Bucovăţ (Remetea Mare) – 307352
• • Ianova – 307353
• • Moşniţa Nouă – 307285
• • Moşniţa Veche – 307287
• • Orţişoara – 307305

Termenul de livrare pentru această zonă este cuprins între 3 și 48 de ore lucrătoare.
Pentru produsele neperisabile, livrarea este disponibilă la nivel național prin curier terț, cu un termen mediu de până la 72 de ore lucrătoare.
Acest termen poate fi depășit în situații independente de noi, precum întârzieri logistice ale curierului, greve, condiții meteo nefavorabile sau alte circumstanțe excepționale.

Responsabilitatea privind integritatea coletului și condițiile de manipulare până la predare revine exclusiv firmei de curierat, conform legislației în vigoare.
În prezent, transport frigorific național nu este disponibil.

Costul livrării

Costul standard al transportului este de 30 lei pentru comenzile livrate la adresă.

Pentru comenzile livrate în Timișoara și zonele limitrofe menționate mai sus, transportul devine gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 50 lei în coșul de cumpărături.

Pentru livrările în restul României, transportul devine gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 300 lei în coșul de cumpărături.

În cazul în care utilizatorul alege livrarea prin locker, costul transportului este de 20 lei.

Costurile de livrare sunt afișate în mod clar înainte de finalizarea comenzii. Proprietarul își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare, iar orice modificare va fi afișată pe site înainte de plasarea comenzii.

Excepții privind dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, produsele perisabile sau care necesită condiții speciale de depozitare nu pot fi returnate după livrare, din motive de siguranță alimentară. Prin finalizarea comenzii acestor produse, clientul confirmă că a fost informat și își exprimă acordul asupra acestei excepții legale.

Politica de retur pentru produse neperisabile

Produsele neperisabile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, conform OUG nr. 34/2014. Returnarea este posibilă doar dacă produsele sunt nedesigilate, intacte, în ambalajul original și fără urme de utilizare sau deteriorare. În caz contrar, returul poate fi refuzat.

Procedura de returnare și rambursare

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită în prealabil o solicitare prin e-mail la support@fazool.ro. În cadrul solicitării clientul trebuie să descrie problema întâmpinată. Rambursarea contravalorii produsului se face numai după revenirea acestuia în posesia noastră și după verificarea stării sale. Produsele desigilate, deteriorate, cu urme de utilizare sau care nu corespund motivului reclamat nu pot face obiectul rambursării

Drepturile utilizatorului

Conform legislației aplicabile, utilizatorul are dreptul de a fi informat, de acces la date, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate a datelor cu caracter personal. Solicitările privind exercitarea acestor drepturi pot fi transmise prin e-mail la support@fazool.ro. Răspunsul va fi oferit în termenul prevăzut de lege.

Garanții

Produsele comercializate prin fazool.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației Uniunii Europene și legislației române în vigoare. În cazul unui produs neconform, clientul are dreptul la înlocuire sau rambursare, în funcție de natura problemei și de disponibilitatea produsului. Pentru asistență post-vânzare, utilizatorul poate contacta proprietarul la adresa menționată anterior.

Limitarea răspunderii

Proprietarul depune toate eforturile pentru funcționarea corectă și continuă a site-ului, însă nu poate fi tras la răspundere pentru întreruperi cauzate de factori externi, precum: probleme tehnice ale furnizorilor terți, erori ale infrastructurii de hosting, atacuri informatice sau alte situații independente de voința sa. Utilizatorul este responsabil pentru conexiunea la internet și pentru echipamentele utilizate pentru accesarea site-ului.

Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, utilizatorul se poate adresa în primă instanță proprietarului pentru o soluționare amiabilă. Dacă o înțelegere nu este posibilă, utilizatorul are dreptul de a apela la procedura alternativă de soluționare a litigiilor prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – SAL, disponibilă la https://anpc.ro/ce-este-sal. Litigiile vor fi soluționate definitiv de instanțele competente din România.

Legea aplicabilă și clauze finale

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România. Orice modificare a acestui document va fi publicată pe fazool.ro, iar utilizarea în continuare a site-ului după modificare reprezintă acceptarea versiunii actualizate. În cazul în care o dispoziție din acești Termeni devine nevalidă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care rămân pe deplin aplicabile.

Definiții

Fazool.ro – site-ul web prin care sunt oferite produsele și serviciile.
Proprietar – entitatea juridică The Romanian Dream S.R.L.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.
Consumator – utilizator persoană fizică ce acționează în scopuri personale, necomerciale.
Serviciu – funcționalitățile și conținutul oferite prin intermediul fazool.ro.
Produse perisabile – produse proaspete sau refrigerate care necesită lanț frigorific și nu pot fi returnate conform legislației aplicabile.
Produse neperisabile – produse care nu necesită temperatură controlată și pentru care se aplică dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Prin utilizarea serviciilor fazool.ro, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu acești Termeni, utilizarea site-ului nu este permisă.