Politică de anulare a comenzii și rambursare

Bun venit pe pagina Politicii de anulare a comenzii și rambursare pentru fazool.ro/.

Fazool.ro/ este un serviciu operat de:

The Romanian Dream S.R.L.
RO52756393
J2025081355005
Jud. Timiș, Sat Ghiroda, Com. Ghiroda, Str. Bușteni nr. 13, camera 1
307200

Adresă de contact (email): support@fazool.ro
Telefon: 0748128292

Pentru condițiile privind returnarea produselor, respectiv dreptul de retragere în termen de 14 zile aplicabil produselor neperisabile, vă rugăm să consultați secțiunile „Excepții privind dreptul de retragere”, „Politica de retur pentru produse neperisabile” și „Procedura de returnare și rambursare” din Termenii și Condițiile fazool.ro.

Anularea comenzii

Pentru a oferi clienților noștri o experiență cât mai sigură și transparentă, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile privind anularea comenzilor.

1. Anularea comenzilor cu produse neperisabile

Comenzile care conțin exclusiv produse neperisabile pot fi anulate înainte de expediere.
Pentru a solicita anularea, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid prin e-mail sau telefon, menționând numărul comenzii. După ce coletul a fost predat curierului, anularea nu mai este posibilă. În acest caz, se poate aplica doar procedura de retur conform politicii de retur.

2. Anularea comenzilor cu produse perisabile

Produsele perisabile necesită condiții stricte de depozitare și transport, iar expedierea lor implică procese logistice care nu pot fi oprite odată inițiate.
Din acest motiv, comenzile care includ produse perisabile pot fi anulate numai înainte de pregătirea și ambalarea acestora.
De regulă, pregătirea începe la scurt timp după plasarea comenzii, motiv pentru care vă rugăm să ne contactați imediat dacă doriți anularea.
După ce produsele au fost pregătite, ambalate sau predate curierului, comanda nu mai poate fi anulată, iar returul produselor perisabile nu este acceptat, conform legislației în vigoare privind siguranța alimentară.

3. Comenzi mixte (perisabile + neperisabile)

Dacă o comandă conține atât produse perisabile, cât și neperisabile, se aplică regulile pentru produse perisabile. Comanda poate fi anulată doar dacă procesul de pregătire nu a început.

4. Cum solicitați anularea

Pentru anularea comenzii, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: support@fazool.ro
Telefon: 0748128292

Vă rugăm să menționați:

  • numărul comenzii,
  • numele complet,
  • motivul anulării (opțional).

Solicitările sunt procesate în ordinea primirii, iar confirmarea anulării va fi transmisă prin e-mail.

Rambursarea

5. Rambursarea sumei

Dacă anularea este acceptată, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Pentru comenzile achitate ramburs, în situația în care suma a fost deja încasată, rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul comunicat în mod expres de client. Timpul de procesare poate varia în funcție de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

6. Colet returnat din motive imputabile clientului

În cazul în care coletul se întoarce la vânzător deoarece livrarea nu a putut fi finalizată din motive imputabile clientului (imposibilitatea contactării, adresă incorectă sau incompletă, refuzul preluării coletului, neridicarea coletului în termenul comunicat de curier), se aplică prevederile din secțiunea „Neprimirea sau refuzul coletului” din Termenii și Condițiile fazool.ro.

Pe scurt:

  • produse perisabile – contravaloarea nu se rambursează, întrucât produsele nu mai pot fi comercializate în siguranță după întreruperea lanțului frigorific;
  • produse neperisabile – rambursarea se efectuează după deducerea costurilor directe de returnare a coletului și a eventualelor taxe percepute de firma de curierat;
  • comenzi cu plata ramburs – vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita clientului acoperirea costurilor de transport tur-retur efectiv suportate.

Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la returnarea coletului și, dacă este cazul, la suma rambursată.

Prin utilizarea serviciilor fazool.ro, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de anulare a comenzii și rambursare.